Spring til indhold

FAQ

Generelt

Har I en butik jeg kan komme og besøge?

Nej, vi er udelukkende webshop med online handel.

Kan jeg få hjælp og vejledning i brugen af de kosttilskud I sælger?

Ja, du kan træffe os på vores online chat eller telefonen, alle hverdage fra 10:00 - 16:30. Bemærk at vi kun kan vejlede dig, hvis du er fyldt 18 år.

Hvad tid skal jeg senest bestille, hvis varerne skal sendes samme dag?

Hvis du bestiller hverdage inden kl. 14:00, så bliver din ordre sendt samme dag -og typisk leveret dagen efter.

Kan jeg kontakte BodyOutlet udenfor normal åbningstid?

Ja, du kan altid sende os en mail på support@bodyoutlet.net på alle tider af døgnet. Vi tilstræber at svare hurtigst muligt, og typisk indenfor 24 timer.

Kan man finde BodyOutlet på Trustpilot?

Ja, og som du kan se har vi mange tilfredse kunder.

Er BodyOutlet e-mærket?

Ja, BodyOutlet er er en e-mærket webshop og har været det siden 2012 -der er ingen slinger i valsen, du kan trygt handle hos os. Handler du på e-mærkede webshops, har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.

Betaling & Sikkerhed

Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale med Kreditkort, Mobilepay, PayPal, Viabill og Klarna.

Kan jeg købe på Kredit?

Ja, vælg Viabill eller Klarna som betalingsmiddel -kræver dog du er kreditværdig, hvilket fastslås i forbindelse med checkout, går lynhurtigt.

Kan I hæve mere end jeg har handlet for?

Vi kan ikke trække større beløb end det du har godkendt ved købet -eks. er samlede ordre på 500,- kan vi max trække 500,- fra Kreditkortet -og vi trækker først beløbet for ordren når varerne sendes fra lageret.

Skal jeg være 18 år for at handle?

Ja, du skal være fyldt 18 år for at handle på BodyOutlet webshop, er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Er det sikkert at handle?

Ja, sikkerheden er i top, vi benytter 3D Secure, som er en global sikkerhedsstandard (Verified by Visa / MasterCard SecureCode). Denne sikkerheds-løsning gør det muligt at identificere kortkunden ved kortbetalinger på internettet og dermed mindske muligheden for misbrug af Kreditkort.

Er BodyOutlet e-mærket?

Ja, BodyOutlet er er en e-mærket webshop og har været det siden 2012 -der er ingen slinger i valsen, du kan trygt handle hos os. Handler du på e-mærkede webshops, har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.

Levering & Tracking

Hvor hurtigt leverer i?

Vi er lyn-hurtige, hvilket afspejles på Trustpilot. Normalt får du din pakke indenfor 1-3 hverdage. Ved større kampagner, som Black Friday, kan det tage noget længere tid.

Jeg har ikke modtaget en Tracking e-mail?

Når vi sender din pakke fra lageret, vil du pr. automatik modtage en Tracking e-mail, så du kan følge din pakke -har du ikke modtaget en Tracking e-mail, tjek først din spam mappe og hvis Tracking e-mailen ikke er der, tag kontakt til os med det samme.

Jeg har ikke modtaget min pakke?

Hvis du ikke har modtaget din pakke efter 3 hverdage fra afsendelse -og ikke kan spore din pakke via dit Tracking nummer, tag kontakt til os med det samme.

Jeg har modtaget et forkert produkt?

Har du modtaget et forkert produkt, tag 3-4 tydelige billeder af pakken med produkter i, gem pakken med produkter og kontakt os hurtigst muligt, så vi kan tage stilling til det videre forløb.

Jeg har ikke modtaget hele min ordre?

Mangler der produkter i din pakke, tag 3-4 tydelige billeder af pakken med produkter i, gem pakken med produkter og kontakt os hurtigst muligt, så vi kan tage stilling til det videre forløb.

Produkt er beskadiget ved modtagelse?

Er dine produkter beskadiget ved modtagelse, tag 3-4 tydelige billeder af pakken med produkter i -der tydeligt viser det beskadigede, gem pakken med produkter og kontakt os hurtigst muligt, så vi kan tage stilling til det videre forløb.

Ordrer

Jeg har ikke modtaget en e-mail med Ordrebekræftelse?

Tjek din Spam mappe og hvis du stadig ikke kan finde din Ordrebekræftelse, kontakt os med det samme.

Der var ingen Faktura i min pakke?

Du vil modtage din Faktura som e-mail. Med fokus på kvalitet, miljø og kundeservice har Bodyoutlet AB skabt en bæredygtig virksomhed på alle parametre. Derfor vil du ikke modtage papir faktura, returlabel eller andet tryk materiale foruden et A4-papir i pakken med info om dette -og dette A4 er for god ordens skyld FSC-mærket, en mærkningsordning til bæredygtigt træ og papir.

Rabat & Gavekort

Har I en rabatkode jeg kan få?

Når du følger os på sociale medier som eksempelvis Facebook og Instagram får du altid vores rabatter og tilbud som den første. Vi anbefaler også at du tilmelder dig vores nyhedsmail så du ikke går glip af noget.

Hvorfor fungerer min rabatkode/gavekortskode ikke?

Venligst kontroller at du har skrevet koden korrekt i feltet. For at undgå at du skriver forkert, anbefaler vi at du kopierer og indsætter den i feltet. Venligst også kontroller at koden stadigvæk er gyldig. Virker det stadig ikke, kontakt os med det samme.

Jeg glemte at angive min rabatkode ved mit køb, kan I registrere den retroaktivt??

Nej, vi kan ikke registrere en rabatkode retroaktivt på en ordre som allerede er lagt. Kontakt os hvis du vil slette ordren samt bestille en ny ordre og bruge rabatkoden.

Kan jeg kombinere flere rabatkoder eller en rabatkode med et gavekort?

Vi beklager, det er desværre ikke muligt at bruge flere koder til samme ordre.

Retur & Reklamation

Kan jeg bytte en vare?

Ja, vi bytter Tøj og Tilbehør gratis, klik på knappen herunder og læs mere om bytteret.

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja, du har 14 dages Fortrydelsesret, klik på knappen herunder og læs hvordan du udnytter din fortrydelsesret.

Hvordan reklamerer jeg?

Du har 24 måneders Reklamationsret, klik på knappen herunder og læs hvordan du reklamerer.

Hvordan får jeg en returlabel?

Hvis du ønsker at returnere et produkt til os, kontakt os for at få en returlabel, i de tilfælde du selv betaler returfragten, koster en returlabel 49 DKK. Vi sender returlabel til dig via e-mail, returlabel skal printes samt klistres på returpakken.


Fandt du ikke svar på dit spørgsmål, kontakt os hverdage 10:00 - 16:00
Kontakt os